O confronto Apple-Fortnite expõe uma grande fraqueza dos pagamentos digitais

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A disputa legal da Apple com a Epic Games, editora do Fortnite, expôs uma opção nuclear potencial que a gigante da tecnologia com sede em Cupertino, na Califórnia, pode usar contra qualquer empresa que vende online.

Em meados de agosto, a Epic deu início a uma grande batalha legal com a Apple por desafiando a política da App Store sobre como aceitar pagamentos. A Apple respondeu expulsando a Epic / Fortnite da App Store e contra-atacando a Epic sobre a violação dos termos. Há mais uma coisa que pensava-se que a Apple tinha feito – remover o “Entrar com a Apple“opção de contas da Epic – isso pode ser devastador para qualquer comerciante.

De acordo com a Epic, isso estava prestes a acontecer em 11 de setembro, mas um dia antes do corte, a Epic esclareceu no Twitter que isso não aconteceria. Se isso foi um erro de comunicação ou uma ameaça que a Apple não seguiu, as consequências foram imediatamente claras.

O Sign In with Apple não é uma ferramenta exclusiva para iPhone. A Epic também o usa na web, portanto, um cliente da Apple que compra jogos para PC ainda pode usar o Sign In with Apple a partir de um computador Windows. Se a Apple revogasse o Login com a Apple, os usuários não teriam outra opção de login disponível se nunca fornecessem um endereço de e-mail separado, já que o padrão para Entrar com os usuários da Apple seria [email protected]

A única opção é pedir intervenção humana. “Se você não conseguiu atualizar seu endereço de e-mail antes do término do suporte para ‘Sign In with Apple’ e não está mais vendo ‘Sign In with Apple’ como opção de login, ainda poderemos recuperar sua conta manualmente”, diz Epic no seu local na rede Internet.

Remover um login de terceiros é muito mais importante do que simplesmente remover uma opção de pagamento do ponto de venda. Enquanto a Epic suporta mais de meia dúzia de maneiras de entrar em suas contas (incluindo Facebook, Google, Xbox Live, PlayStation, Nintendo e Steam), a Apple é provavelmente a opção padrão para pessoas que jogam seus jogos principalmente em dispositivos Apple. A perda do suporte de login pode criar uma grande dor de cabeça no atendimento ao cliente para qualquer empresa que vende para clientes da Apple no iOS ou na web.

Se uma opção de pagamento como o Apple Pay desaparecer ou um banco cancelar o cartão de crédito do cliente, eles podem simplesmente usar um método alternativo, se houver um disponível. Se o Sign In with Apple desaparecer – e o consumidor não previu que isso aconteceria – todo o relacionamento com o comerciante será cortado, incluindo o acesso ao histórico de compras, como jogos digitais.

A pandemia de coronavírus está encorajando mais pessoas a fazer uso de opções de pagamento digital, e o ecossistema da Apple oferece muitas maneiras de trazer consumidores com recursos insuficientes para o ecossistema financeiro. As pessoas podem obter um Apple Card digital em instantes usando o aplicativo Wallet integrado e, em seguida, usar o Apple Pay imediatamente para começar a gastar. O Sign In with Apple fornece o mesmo imediatismo para os consumidores que estão iniciando novos relacionamentos digitais com os comerciantes que o suportam.

Dessa forma, a Apple não é apenas uma porta de entrada para pagamentos digitais, mas também uma porteira. E a Epic acaba de demonstrar como fechar esse portão não apenas em si mesmo, mas em todos os clientes que fazem login com a Apple que fazem negócios com ele em qualquer plataforma.

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